ホームページのペルソナ設計｜設定項目・作り方と制作への活用法

ホームページの新規制作やリニューアルで、「誰に向けて、どのような情報を載せるべきか」と迷うことはありませんか。年齢や地域を決めても、訪問者が何に困り、どの情報を求めているかまでは分からない場合があります。

その判断に役立つのが、代表的な顧客の悩みや希望、行動を具体化するペルソナ設計です。目的は人物像を細かく作ることではなく、誰に何をどう伝えるかを明確にすることにあります。

この記事では、ターゲットとの違い、3つのメリット、設定項目、作り方を解説します。平屋住宅の例を通じて、設計した人物像をコンテンツやデザイン、問い合わせまでの導線に活かす方法も紹介します。

届けたい相手や掲載内容の整理に迷う場合は、ルビコンへご相談ください。目的・課題・対象ユーザーを伺い、ホームページの企画や制作内容をご提案します。

ホームページのペルソナ設計は訪問者を具体化する取り組み

ペルソナ設計は、ホームページを使う人の立場から掲載内容を考えるための取り組みです。訪問者の状況まで具体化すると、制作時に確かめるべきことが見えてきます。

ペルソナは悩みや行動まで描いた代表的な顧客像

ペルソナとは、自社の商品・サービスを利用する典型的なユーザーを、実在する人物のように表した顧客像です。基本属性に加え、困りごとや比較の仕方まで整理します。

悩みや希望

「どのような問題を解決したいのか」「利用後にどうなりたいのか」を具体化します。ホームページでは、その疑問に答える説明や、希望する暮らし・仕事の状態を伝える内容を検討できます。

情報収集の行動

何をきっかけに調べ始め、どの情報を比べるのかを整理します。検索して最初に見るページや、詳しい情報へ進む案内を考える材料になります。

選択の条件

価格、使いやすさ、サポートなど、選ぶときに重視する条件を把握します。訪問者の判断に必要な情報を、企業が伝えたい情報と照らし合わせることが大切です。

顧客像が曖昧なままでは、情報を追加するたびに、何を優先すべきか迷いやすくなります。制作を始める前に、どの悩みを持つ人に応えるサイトかを関係者で確認しましょう。

サイトの目的に合わせて想定する利用者を選ぶ

想定する利用者は、サイトやページの役割に合わせて選びます。全てのホームページで、同じ人数・同じ細かさのペルソナを作る必要はありません。

コーポレートサイト

会社全体を紹介するサイトには、取引を検討する人や採用情報を探す人など、異なる目的の訪問者が想定されます。利用目的が異なる場合は、それぞれに必要な情報と案内先を分けて考えます。

商品・サービスのLP

LPは、特定の商品やサービスを紹介し、購入や問い合わせなどにつなげるページです。中心となる人物像を具体化すると、どの悩みから説明し、何を根拠に魅力を伝えるかを検討しやすくなります。

ターゲットは顧客層、ペルソナはその中の代表的な人物像

ターゲットとペルソナは、顧客を捉える範囲と用途が異なります。まず届けたい顧客層を定め、その中の人が必要とする情報をペルソナで掘り下げます。

平屋住宅のLPを例に違いを比較する

平屋住宅を販売するLPを想定すると、違いは次のように整理できます。以下の人物像は、説明のための仮定です。

ターゲットだけでは「40〜50代向けの平屋紹介」で止まりがちです。ペルソナまで具体化すると、「夫婦2人に必要な広さはどの程度か」といった、掲載内容を考えるための問いが生まれます。

代表像を決めても対象顧客を限定する必要はない

ペルソナは、条件に一致しない人を対象外にするためのものではありません。代表像を通じて、顧客層が抱えるニーズを深く理解するために使います。

共通する悩みを捉える

例の人物と年齢が異なっても、掃除の負担や使わない部屋に悩む人は、同じ情報を必要とする可能性があります。仮名や年齢そのものより、選択につながる背景を重視しましょう。

異なる目的は分けて考える

子育てのしやすさを重視する人と、夫婦2人の住み替えを考える人では、優先する説明が異なる場合があります。必要な情報に違いがあるなら、別の人物像やページとして整理します。

ペルソナ設計でホームページ制作を進めやすくする3つのメリット

ペルソナの価値は、資料を作った後の制作判断に表れます。悩みや行動を関係者が共有し、情報の選び方や見せ方に使うことが前提です。

ユーザーが知りたい情報を優先できる

平屋住宅の例では、「住宅の特徴を伝える」という企業側の目的を、訪問者が判断できる情報へ置き換えられます。

商品の特徴を選ぶ

全ての設備を同じように紹介するのではなく、家事のしやすさを重視する人に必要な間取りや収納の情報を選びます。どの特徴を詳しく説明すべきかを検討できます。

利用するメリットを具体化する

「使いやすい」という表現だけでは、暮らしをイメージしにくい場合があります。どの場所の行き来を減らせるのかなど、人物像の困りごとに結び付けて説明を考えます。

比較に必要な材料をそろえる

広さや予算に不安があるなら、間取り例や費用に含まれる内容が判断材料になります。企業の紹介だけで終わらず、検討中の疑問に答える構成へ近づけられます。

制作関係者が同じ顧客像を共有できる

制作には、経営者、Web担当者、制作会社のディレクターやデザイナーなどが関わります。同じ人物像を参照すると、担当者ごとの主観によるすれ違いを減らしやすくなります。

経営者・事業責任者

自社が伝えたい強みと、顧客が重視する条件の接点を確認します。掲載したい情報が増えた場合も、中心となる訪問者に必要かを基準に話し合えます。

Web担当者

営業や問い合わせ対応で得た顧客の質問を整理し、原稿に不足がないかを確認します。社内の要望を集めるだけでなく、顧客の疑問を制作会社へ伝えられます。

制作会社

ディレクターは情報の優先順位を、デザイナーは見せ方を検討する材料にできます。「好みのデザインか」だけでなく、想定する訪問者が必要な情報を見つけられるかを確認します。

掲載内容やデザインの方針を定めやすくなる

共有した人物像は、制作途中で迷ったときに立ち返る基準にもなります。方針を揃えることで、認識のズレによる手戻りを抑えることにつながります。

掲載情報の優先順位

予算への不安が強ければ、費用の考え方を見つけやすい場所に置くなど、説明の順序を決めます。何を先に理解してもらうかが明確になります。

デザインの方向性

実際に使う端末や、図面を見る際の困りごとを踏まえ、文字・写真・図の扱いを検討します。年齢や性別だけで色や雰囲気を決めることは避けます。

変更の判断

新しい掲載案が出たら、ペルソナのどの疑問に答えるものかを確認します。顧客にとっての必要性を確かめてから採否を決めると、関係者の好みだけで方針が変わることを防ぎやすくなります。

ペルソナの設定項目は購入判断に関わる情報から選ぶ

必要な項目は、商品・サービスや制作目的によって変わります。設定した情報を、掲載内容や訴求の判断にどう使うかを考えながら選びましょう。

基本属性から自社サービスとの関係まで5分類で整理する

項目を洗い出すときは、次の5分類を出発点にできます。全項目を機械的に埋める必要はありません。

基本属性

仮名、年齢、性別、居住地、家族構成などです。仮名は関係者が同じ人物像を思い浮かべるために使い、居住地や家族構成は生活環境や利用条件を考える材料にします。

仕事・経済状況

職業、仕事内容、役職、収入、予算感などです。住宅なら支出の考え方、法人向けサービスなら担当者の役割や購入の決定権など、選択に影響する情報を優先します。

ライフスタイル・行動

趣味、休日の過ごし方、普段の情報収集方法、閲覧端末、ITリテラシーなどです。ITリテラシーは、インターネットや機器を使う知識・慣れを指し、操作や説明の分かりやすさを検討する材料になります。

悩み・課題・希望

現在の困りごと、解決したい理由、実現したい状態、譲れない条件を整理します。「平屋が欲しい」で止めず、今の住まいの何に不便を感じているかまで把握すると、伝える内容を選びやすくなります。

自社サービスとの関係

自社が解決できる課題、競合の商品・サービスと比較する条件、選ばれる理由、購入をためらう要因などです。顧客の希望と自社の強みを照らし合わせ、説明が必要な点を見つけます。

年齢や性別だけで好みや行動を決めつけない

属性は人物像の背景を示しますが、行動の理由まで証明するものではありません。「50代だから操作が苦手」といった推測は、調査で確かめる必要があります。

確認できた事実

顧客が実際に話した悩みや、問い合わせで寄せられた質問などを記録します。社内資料では、どの記録から得た情報かも残すと、後で確かめやすくなります。

まだ確認できていない仮説

関係者が推測した行動や希望は、事実と分けて記載します。分からない項目を想像で埋め切らず、追加で質問する内容に変えることが大切です。

制作判断に関係しない項目

好きな食べ物など、商品選びやサイトの使い方に関係しない情報は省けます。人物像の細かさより、悩みや選択条件が伝わる内容を優先しましょう。

ホームページ制作に向けたペルソナの作り方5手順

情報を集めて人物像の骨格を作り、行動のストーリーで具体化します。ホームページ制作では、最後に掲載情報へ結び付けるところまで進めましょう。

1. 顧客の声と行動から情報を集める
2. 共通する悩みや条件からターゲットを整理する
3. 商品選びに関わる基本情報を設定する
4. 情報収集から相談までの行動をストーリーにする
5. 人物像からホームページに必要な情報を洗い出す

1. 顧客の声と行動から情報を集める

最初は、既存の顧客情報や営業記録を確認します。社内の想像だけで作らず、実際の発言や行動を集めることが重要です。

インタビュー・アンケート

検討のきっかけ、困っていたこと、比較した条件、選んだ理由などを聞きます。「何を重視しますか」だけでなく、実際にどのように探したかを尋ねると、具体的な経緯を把握できます。

営業・問い合わせ対応へのヒアリング

商談で多い質問や、相談前に不安を感じていた点を集めます。「予算を気にする人が多い」という印象だけでなく、どの費用について尋ねられたかまで確認しましょう。

アクセス解析

ホームページの閲覧や利用状況を調べ、よく見られるページや使用端末などを把握します。ただし、閲覧記録だけで悩みや心理を断定せず、顧客の声と照合して解釈します。

2. 共通する悩みや条件からターゲットを整理する

集めた情報を、年齢だけでなく困りごとや検討理由でも分類します。平屋住宅の例なら、次のような軸で整理できます。

住み替えの背景

子どもの独立、使わない部屋の増加、家の管理負担などを分けます。同じ年代でも検討理由は異なるため、共通する背景を探します。

重視する条件

家事のしやすさ、広さ、総予算などのうち、どれが選択に強く関わるかを整理します。複数の希望がある場合は、優先順位も確認します。

自社が応えられる範囲

顧客の希望に対して、自社の商品・サービスで何を提供できるかを照合します。声の多さだけで決めず、制作するサイトの目的に合う顧客層を選びます。

3. 商品選びに関わる基本情報を設定する

中心となる顧客層を選んだら、代表的な人物像にまとめます。以下は作成過程を示す仮定の例であり、実際の顧客調査結果ではありません。

予算が不明な段階では、もっともらしい金額を設定する必要はありません。金額の確認方法や重視する条件を記録し、分かっていない点を残しておきます。

4. 情報収集から相談までの行動をストーリーにする

基本情報に、検討のきっかけと行動の流れを加えます。佐藤さんの例なら、次のような行動の流れを仮説としてまとめ、顧客の実際の行動と照合します。

1. 子どもの独立後、使わない部屋の掃除が負担になり、住み替えを考え始める。
2. スマートフォンで夫婦2人向けの平屋を検索し、間取りや暮らし方の例を見る。
3. 気になる住宅を配偶者と比較し、広さ・収納・総費用について疑問を持つ。
4. ホームページで疑問への説明を読み、相談で確認したい内容を整理する。
5. 相談方法や必要な準備が分かれば、問い合わせや見学予約を検討する。

5. 人物像からホームページに必要な情報を洗い出す

行動の流れが見えると、各場面で足りない情報を整理できます。佐藤さんの疑問を、掲載案に置き換えてみましょう。

掲載案は、自社が実際に説明・提供できる内容と照合して採用します。人物像の希望を、そのまま自社商品の性能や約束として書かないことも大切です。

ペルソナをコンテンツ・訴求・デザイン・導線へ反映する

掲載候補が出そろったら、何を中心に伝え、どの順番で見てもらうかを決めます。人物像の各設定が、制作上のどの判断に使われるかを具体化しましょう。

掲載内容と訴求の優先順位を決める

顧客の希望を全て並べるだけでは、伝えたいことが散らばります。次の順番で、中心となる訴求と裏付けを選びます。

1. ペルソナが重視する条件の中から、サイトで優先して答える悩みを選ぶ。
2. その悩みに対応できる、自社の商品・サービスの強みを確認する。
3. 強みを裏付ける写真、間取り、仕様の説明、実例などをそろえる。
4. 訪問者が理解してから次の判断へ進めるよう、掲載順を決める。

佐藤さんに「管理しやすい暮らし」を伝えるなら、外観写真に加え、部屋の使い方や収納の説明が候補になります。人物像が求める価値と、自社が示せる根拠を組み合わせてください。

閲覧環境と検討段階に合わせて導線を整える

導線とは、訪問者が情報を読み、別ページや問い合わせ先へ進むための経路です。デザインと合わせて、必要な情報にたどり着けるかを確認します。

閲覧端末に合わせる

スマートフォンで探す人を想定するなら、その画面で間取りや費用の説明を読めるかを確認します。年齢から端末を決めつけず、調査や解析で把握した利用状況を使います。

操作の分かりやすさを確かめる

情報を探す際の迷いや、予約操作で困る点が分かっているなら、案内やボタンの文言に反映します。押すと何ができるかを具体的に伝え、操作手順も確認しましょう。

検討段階に合う行動を用意する

まだ候補を探している人には間取りなどの比較情報を、具体的な条件を確かめたい人には相談への案内を検討します。自社が対応できる相談方法と、訪問者の準備状況を合わせて考えます。

制作関係者が打ち合わせで同じ資料を参照する

作成したペルソナは、原稿やデザインを確認する場で使います。打ち合わせの際にも資料を開き、判断の根拠として参照しましょう。

1. 経営者、Web担当者、制作会社で、中心となる人物像と根拠を共有する。
2. 各ページについて、ペルソナのどの疑問に答えるかを確認する。
3. 掲載内容やデザインで意見が分かれたら、重視する条件に立ち返る。
4. 想像だけでは決められない点は、顧客の質問や追加調査で確かめる。

ペルソナ設計は思い込みを避け、顧客の反応で見直す

人物像を具体化しても、その内容が実態に合っていなければ制作判断はずれてしまいます。作成時の根拠と、公開後の顧客の反応を確認することが必要です。

購入前の不安を捉え、必要な情報に絞る

自社に好意的で、説明すればすぐに購入する人ばかりを想定しないようにしましょう。迷う理由まで含めると、説明の不足を見つけやすくなります。

企業側の理想だけで作らない

価格への不安や他社と比較する理由も、実際の声から拾います。自社が伝えたい魅力だけでなく、選ぶ際に引っかかる点も掲載内容の検討に使いましょう。

細部の作り込みを目的にしない

職業や趣味を細かく書いても、必要なコンテンツが変わらないなら追加する必要はありません。商品選択の理由や、相談前の疑問を理解できることを優先します。

異なる顧客の特徴を混ぜ過ぎない

相反する希望を1人に詰め込むと、優先する情報を決めにくくなります。悩みや検討行動が大きく異なる場合は、別の人物像として扱うかを検討します。

実際の問い合わせや閲覧行動とのズレを修正する

ペルソナは一度作れば完成する資料ではありません。実際の顧客と大きなズレが見つかったら、人物像と制作方針を合わせて見直します。

1. 問い合わせ内容や商談での質問、ページの利用状況を確認する。
2. 想定していなかった疑問や、情報を探しにくそうな箇所を整理する。
3. 必要に応じて顧客や営業担当者に聞き、ズレの背景を確かめる。
4. 根拠が得られた内容をペルソナと掲載情報へ反映し、関係者に共有する。

閲覧が少ないという結果だけで、人物像が誤っているとは限りません。情報の見せ方や案内にも目を向け、顧客の声と照らし合わせて、どこを変えるべきか判断しましょう。

まとめ｜ペルソナ設計でホームページの伝え方を具体化しよう

ペルソナ設計は、顧客の悩みや希望、行動を具体化し、ホームページで誰に何をどう伝えるかを決めるための取り組みです。ユーザー視点で情報を選び、関係者の認識や制作方針を揃える際に役立ちます。

まずは、営業や問い合わせ対応でよく聞かれる質問を集めてみてください。分からないことは仮説として残し、代表的な顧客像と、その人が判断するために必要な掲載情報を整理しましょう。

顧客像からコンテンツや導線へ落とし込む際は、ルビコンにご相談いただけます。初回打ち合わせからディレクターが対応し、企画から公開後の運用・改善まで支援します。