「高いデザイン料を払ったのに、問い合わせが全く来ない」。そんなお手上げ状態で、頭を抱えていませんか。

実は、売れない最大の原因はWebサイトの「見た目」ではありません。ユーザーに情報を届ける「順番」に問題があるケースがほとんどです。

成果を出すために必要なのは、センスではありません。ユーザー心理に基づいた「構成設計」こそが重要です。

この記事では、ユーザーの76%が比較検討を行うというデータをもとに、成果を阻む壁についてお話しします。

• 問い合わせが来ない「3つの原因」
• デザインより大切な「購買プロセス」
• 失敗しない「育てる運用」の正解

問い合わせが来ない根本原因を見つければ、デザインよりも重要な「成果を出す設計図」が手に入ります。

いきなり高額な費用をかけて、ギャンブルのようなリニューアルをする必要はありません。

リスクを抑え、「小さく始めて、反応を見ながら育てる」方法がおすすめです。

原因は「人が来ていない」か「帰ってしまう」かの2つ

「ホームページから問い合わせが来ない」

この悩みは、大きく分けて「そもそも人が来ていない」か「来ているのに帰ってしまう」かの2パターンしかありません。

まずはGoogleアナリティクスなどの解析ツールを使い、自社のサイトがどちらの状態か数字で確認しましょう。

病名がわからないまま薬を飲んでも効果がないように、原因に合わせた正しい処置が必要です。

以下の表で自社の状況をチェックして、優先すべき対策を見極めましょう。

パターン	状態の目安	必要な対策
A：無人島	月間アクセス数が極端に少ない	認知を広げる集客（SEO・広告）
B：ザル	一定のアクセスはあるが反応ゼロ	サイト内の設計・導線改善

アクセスが少ないなら「見つけてもらう集客」を優先する

どれだけ素晴らしいデザインや文章を用意しても、誰にも見られていなければ意味がありません。

それは、無人島にお店を開いているのと同じ状態だからです。

月間のアクセス数が極端に少ない（月間100〜300ユーザー未満など）場合、サイトの中身を直す前にやるべきことがあります。

まずは、ユーザーを連れてくるための「入り口」が機能しているか確認を確認します。

• SEO（検索順位）対策
  狙ったキーワードで検索結果の上位に表示されず、見つけられていない状態です。
• MEO（マップ検索）対策
  地域密着型ビジネスで重要な、Googleマップ上での露出が不足している可能性があります。
• SNS・外部連携
  SNSや他サイトからのリンクがなく、検索以外の入り口が閉ざされています。

アクセスがあるなら「サイトの設計・導線」を改善する

毎月一定数の訪問者がいるのに、問い合わせや電話がほとんど来ないケースもあります。

この場合、サイトの「設計」や「導線」を見直すことで状況が変わります。

現状は穴の開いたバケツに水を注いでいるようなものなので、早めに対処しておけば広告費や労力も無駄になりません。

ユーザーがサイトを訪れても行動を起こさない主な理由は、次のとおりです。

• 比較検討で選ばれていない
  ユーザーの76%は決定前に比較を行うため、他社サイトと見比べられて見劣りしています。
• 情報が伝わっていない
  知りたい情報が見つからない、または誰に向けたサービスなのか分からず離脱されています。
• 導線が途切れている
  問い合わせボタンが見つけにくいなど、次のアクションへの誘導が不親切な設計になっています。

成果を出すにはデザインより「心理に基づいた構成」が必要

デザインがきれいでも成果が出ない一番の理由。

それは、ユーザーを行動へ導くための「構成設計」が抜けていることです。

会社概要やサービス内容をきれいに並べただけの「カタログ型サイト」では、情報は伝わっても問い合わせにはつながりません。

成果を出すためには、人間の行動心理に基づいた「順番」で情報を伝える必要があります。

具体的な設計ミスを解消して、ユーザーが自然と動きたくなる流れを作りましょう。

トップページの勝負は「3秒」。自分事と思わせる工夫が必要

ユーザーがサイトを見て「自分に役立つか」を判断する時間は、わずか「3秒」程度です。

この一瞬の間に「これは自分のためのサイトだ」と確信させられなければ、その先は読まれません。

トップページで離脱されてしまう主な原因は、次のとおりです。

• ターゲットが不明確
  「誰の」悩みを解決するのかが書かれておらず、自分ごととして捉えてもらえない状態です。
• 強みが伝わらない
  「結局何ができる会社なのか」が一目でわからず、競合との違いや選ぶ理由が提示されていません。
• キャッチコピーが抽象的
  「未来を創る」のような雰囲気だけの言葉が並び、具体的な解決策やメリットが不明瞭です。

いきなり売り込まず「信頼を積み上げる順番」で作る

人は初めて見るサイトで、いきなり「問い合わせ」や「購入」を決断することはありません。

成果が出ないサイトの多くは、まだ信頼関係ができていない相手に、いきなり売り込みをかけてしまっています。

モノやサービスを検討するとき、人は必ず次のような「購買プロセス」を通ります。

フェーズ	ユーザーの心理状態	必要なコンテンツ
1. 知る	どんなサービスか知りたい	わかりやすいサービス概要・特徴
2. 共感	自分の悩みをわかってくれる	悩みへの寄り添い・解決策の提示
3. 信頼	本当に任せて大丈夫か不安	実績・事例・お客様の声・会社情報
4. 行動	失敗したくない・今決めたい	特典・保証・無料相談への誘導

この「知る → 共感 → 信頼 → 行動」の流れに沿ってページを作れば、ユーザーは安心して問い合わせボタンを押せます。

GREADはこの心理構造を基盤に設計されており、ユーザーの感情を積み上げながら自然に行動へ導くことが可能です。

「機能」ではなく「利用後のハッピーな未来」を伝える

自社のサービスを説明するとき、「何ができるか（機能）」ばかりを語っていませんか。

ユーザーが知りたいのは機能そのものではなく、それによって「自分がどうなれるか（未来）」です。

専門用語やスペックばかり並べると、ユーザーにとっては他人事に感じられ、興味を失ってしまいます。

読者の心を動かすには、次のように「ベネフィット（未来）」を伝える書き方がおすすめです。

• 機能（スペック）の例
  「最新の〇〇機器を導入しています」「創業50年の歴史があります」など。
• ベネフィット（未来）への変換
  「痛みをほとんど感じずに治療を終えられます」「長年の経験に基づく提案で、無駄なコストを削減できます」

このように主語を「自社」から「顧客」に変えて、利用後のハッピーな未来をイメージさせることが、問い合わせ率を高める鍵になります。

信頼できる情報がないと「比較検討」の土俵に上がれない

ユーザーの約76%は、SNSや広告で気になった企業があっても、必ず検索して他社と「比較」を行います。

このとき、ホームページに信頼できる情報が足りないと「怪しい」「実績がなさそう」と判断されてしまいます。

結果として、問い合わせ候補のリストからすぐに外されてしまうのです。

競合と比較されたとき、選ばれるかどうかの分かれ目となる「信頼性の壁」は次のとおりです。

• 具体性のない実績
  「多数の実績」のような曖昧な言葉だけで、数字や証拠となる写真が提示されていません。
• 運営者の顔が見えない
  代表者やスタッフの写真がなく、「誰が運営しているのか」という不安を与えています。
• 情報が古い
  最終更新日が数年前で止まっており、現在も営業しているのか疑わしい状態です。

実績は「具体的な数字」と「写真」で見せる

「実績多数」や「豊富な経験」という言葉だけでは、今のユーザーを納得させることはできません。

BtoBでもBtoCでも、ユーザーは「自分と同じような悩みが解決された事例」を探しています。

信頼を勝ち取るためには、客観的な「数字」と「ビジュアル」を用意しておくと安心です。

信頼される実績表記と、そうでない表記の違いを確認してみましょう。

項目	信頼されない表記（NG）	信頼される表記（OK）
実績数	実績多数あります	年間施工250件、累計3,000件突破
効果	業務効率が上がります	問い合わせ率が2.8倍に改善
事例	施工事例（写真のみ）	悩み・提案内容・Before/Afterの写真付き解説

特に「事例紹介」は、ユーザーに「ここなら自分の課題も解決してくれる」とイメージさせる、最強のコンテンツです。

スタッフや代表者の顔を見せて安心感を伝える

ネット上では相手の顔が見えないため、ユーザーは常に「騙されないか」「怖い人が出てこないか」と不安です。

どれだけ立派な理念が書いてあっても、「誰が」やっているかが見えないサイトは選ばれません。

不安をなくして、安心してもらうために必要な要素は次のとおりです。

• 代表者メッセージと顔写真
  どのような想いで事業をしているかを、本人の顔写真付きで語ると信頼を得られます。
• スタッフ紹介
  実際に担当するスタッフの笑顔や人柄を見せることで、問い合わせへの心理的ハードルを下げます。
• お客様の声（第三者評価）
  「良かったです」だけでなく、具体的な悩みと解決後の変化がわかるアンケートなどを掲載します。

定期的に更新して「活動している」ことを伝える

「お知らせ」や「ブログ」の更新が数年前で止まっているサイトを見て、問い合わせたいと思う人はいません。

更新が止まっていると、「もう営業していないのではないか」「管理がずさんな会社だ」と不信感を与えてしまいます。

サイトを放置するデメリットと、すぐにできる対策は次のとおりです。

• ユーザーの信頼喪失
  情報が古いだけで「機能していない会社」とみなされ、比較検討の候補に入れません。
• SEO評価の低下
  Googleは新しい情報を好むため、更新されないサイトは検索順位が下がりやすくなります。
• 動いている感の演出
  毎日でなくて大丈夫です。月1回でも施工事例や休業案内を更新し、活動していることを示してください。

「使いにくい」だけで機会損失。フォーム手前の壁をなくす

せっかく「問い合わせてみよう」と思ったのに、その直前で諦めてしまったことはありませんか。

システムや設計が不親切だと、ユーザーは簡単に離脱してしまいます。

これは、お店に入ろうとしたお客様を、重すぎるドアや複雑な手続きで追い返しているようなものです。

ここでの離脱は、すべての集客努力を無駄にしてしまうので、スムーズに通れるよう整えておきましょう。

入力項目を減らせば「面倒くさい」離脱は防げる

問い合わせフォームまで到達した人のうち、約40〜60%もの人が送信せずに入力をやめてしまうというデータがあります。

「面倒くさい」「情報を入力するのが怖い」と感じた瞬間、ユーザーの気持ちは冷めてしまいます。

特にスマートフォンでの入力は手間がかかるので、項目数は少ないほど成約率が上がります。

必須項目を極限まで削ってハードルを下げる

フォームの改善で一番効果的なのは、項目を減らすことです。

入力項目が1つ減るごとに、通過率は約2%アップすると言われています。

最初のハードルを下げるために、次のポイントを見直しておくと安心です。

• 不要な必須項目の削除
  住所や郵便番号など、最初のやり取りに不要な個人情報は削除し、名前とメアド程度に絞ります。
• 入力例（プレースホルダー）の表示
  「090-1234-5678」のように入力形式をあらかじめ表示しておけば、入力エラーのストレスを防げます。
• 選択式の活用
  お問い合わせ内容などを自由記述にせず、チェックボックスで選べるようにすると思考の負担が減ります。

スマホで見にくい・押しにくいサイトは嫌われる

現在、Webサイトを見る人の7〜8割はスマートフォンを使っています。

PC画面をただ縮小しただけのサイトは、文字が小さくボタンも押しにくいため、ユーザーに強いストレスを与えます。

「モバイルファースト」の視点で、次のポイントをチェックしてみてください。

• 文字サイズとレイアウト
  スマホで拡大しなくても読める文字サイズか、横スクロールなどの表示崩れがないかを確認します。
• タップしやすいボタン設計
  指で押しやすい大きさか、リンク同士が近すぎて誤タップを招かないよう配置を工夫します。
• ページの表示速度
  表示速度が1秒遅れるだけで直帰率は大幅に増えるため、画像の容量などには注意が必要です。

「問い合わせボタン」はいつでも押せる場所に置く

「お問い合わせ」ボタンが、ページの最下部に1つあるだけでは足りません。

ユーザーが「聞きたい」と思ったその瞬間に、ボタンが目に入っていることが大切です。

迷わせず、自然に行動してもらうために、次の配置テクニックが役立ちます。

配置場所	役割と効果
ページ上部	ヘッダー追従などで常に表示し、いつでもアクセス可能にする
コンテンツの合間	サービス説明や事例の後など、関心が高まったタイミングで配置する
ページ下部	読み終えたユーザーに対し、具体的な次のアクションを提示する

また、心理的なハードルを下げるために、次のような工夫も効果的です。

• マイクロコピーの追加
  「1分で完了」「無料相談」など、手軽さやメリットを添えるとクリックされやすくなります。
• 多様な入り口の用意
  フォームだけでなく、LINEや電話ボタンなど、ユーザーが使い慣れた連絡手段も用意しておきます。

GREADのオプションには、Instagramの埋め込みや電話番号タップなど、今の時代の動きに合わせた機能も揃っています。

デザインより「成果が出る仕組み」を優先する

「高いお金を払って作ったのに成果が出ない」

そんな失敗を防ぐために一番大切なのは、デザインの美しさよりも「成果が出る仕組み」があるかどうかです。

一般的な制作会社とGREAD（グリード）では、そもそもホームページを作るゴールが違います。

特徴	一般的な制作会社	サブスク型HP GREAD
ゴール	納品すること（完成）	成果を出すこと（成長）
設計	デザイン重視	購買プロセスに基づく設計
費用	初期数十万〜数百万円	初期19,800円〜

「きれいなサイト」より「売れる構成」に切り替える

GREADでは、ただ見た目を整えるだけではありません。

マーケターが事業の強みや顧客心理を分析し、「売れるための構成」を設計してから制作に入ります。

ユーザーの心理を掴み、行動につなげるための工夫は次のとおりです。

• マーケターによる初期設計
  デザインの前に「誰に・何を・どう伝えるか」を整理し、成果が出る構成を組み立てます。
• 心理動線の実装
  「知る→共感→信頼→行動」という人が動く心理プロセスに沿ってページを作ります。
• 顧客と企業の深い理解
  利用者のニーズと企業の強みの両方を深く理解し、最適なマッチングを生む設計を行います。

失敗を避けるために「小さく始めて育てる」

最初から完璧を目指して高額な費用をかけると、万が一成果が出なかった時のリスクが大きすぎます。

GREADは「完成」ではなく「成長」を前提にしています。

必要な分だけ小さく始めて、事業の成長に合わせて育てていく方法がおすすめです。

• 低リスクでスタート
  初期費用19,800円、月額5,980円から始められるため、初期投資のリスクを最小限に抑えられます。
• 無駄のない投資
  最初から大規模なサイトを作るのではなく、必要なタイミングで必要なページを追加できます。

事業に合わせてページを増やせる「成長型」モデル

事業の段階に合わせてホームページを進化させれば、常に最適な状態をキープできます。

具体的には、次のように育てていくイメージです。

1. スタート期はまず1ページから始め、低コストでWeb上の拠点を確保します。
2. 成長期にはページを追加し、サービス内容を詳しく紹介して充実させます。
3. 拡大期には集客や採用コンテンツを増やし、さらにサイトを大きく育てます。

また、作った後の運用も安心して任せられるサポート体制が整っています。

• 月額内での修正対応
  月3回まで無料で修正できるため、データを見ながら常に改善し続けることが可能です。
• IT相談サポート
  「会社のIT担当者」として、Web活用やSNS連携などIT全般の悩みを相談できます。

ホームページ集客の悩みでよくある質問

「どこから手を付ければいいかわからない」「予算をかけずに改善したい」

そんなWeb担当者の方からよくいただく疑問にお答えします。

技術的な知識がなくても判断できる基準と、最小限のコストで成果を出す解決策をまとめました。

Q1. ホームページをリニューアルしないと、問い合わせは増えませんか？

A. 必ずしも全面リニューアルが必要とは限りません。

まずは「部分改善」から試してみる価値があります。

数百万円をかけて作り直さなくても、詰まりの原因（ボトルネック）を解消するだけで成果が出ることはよくあります。

今のサイトを使い続けるか、作り直すかの判断は、次の表を参考にしてみてください。

判断基準	現在の状態	推奨される対策
部分改善	スマホで見やすく、更新もできる	ファーストビューのコピー変更や、フォームの項目削減を行う
作り直し	スマホ非対応・更新システムがない	セキュリティと信頼性の観点から、リニューアル（乗り換え）を検討する

もしシステムが古すぎて手直しが難しいなら、無理に直すより新しく作ったほうが安上がりな場合もあります。

• GREADの選択肢
  初期費用19,800円から「育てるサイト」を新設できるので、高額な費用をかけずに最新環境へ移行できます。

Q2. アクセスはあるのに、問い合わせが来ない一番の原因は何ですか？

A. 「問い合わせフォーム」の使いにくさ、または「導線（CTA）」の弱さが原因のケースが多いです。

アクセスがあるということは、集客には成功しています。

問題は、お店に入ってきたお客様をレジの前で帰してしまっている「サイト内部」にあります。

特に見直すべきは、ユーザーが最後に行動を起こす次のポイントです。

• フォームの入力項目過多
  項目が多すぎると、約60%が離脱してしまいます。住所などの必須項目を削るだけで改善します。
• CTA（ボタン）の配置不備
  「お問い合わせ」ボタンがページ最下部にしかないと、探す手間を嫌って離脱する原因になります。
• EFO（フォーム最適化）の欠如
  入力エラーがわかりにくいなど、「使いにくさ」を解消するEFO対策が急務です。

Q3. ブログやニュースは、どのくらいの頻度で更新すべきですか？

A. 頻度よりも「最新の情報が載っていること」が重要です。

毎日更新する必要はありませんが、最終更新日が数年前で止まっていると「営業していないのでは？」と不安を与えてしまいます。

信頼を損なわないために、次のルールで運用すると安心です。

• 「放置」を避ける
  最低でも月1回程度、休業案内などを更新し、会社が現在も動いていることを伝えてください。
• 質の低い記事を量産しない
  中身のない日記を毎日書くよりも、顧客の悩みに答える質の高い記事を不定期でも出す方が信頼につながります。

Q4. SEO対策とSNS運用、どちらを優先すべきですか？

A. 業種によりますが、現在は両方を組み合わせて「線」で考えるのが正解です。

SEO（検索）とSNSは役割が異なるため、どちらか一方だけをやれば良いというものではありません。

現代のユーザーはSNSで認知し、検索で詳細を確認するため、両方の連携が成果への近道です。

手法	主な役割	ユーザーの行動心理
SEO	検索（比較・検討）	悩み解決のために、能動的に情報を探している
SNS	発見（認知・共感）	受動的に情報を眺め、興味や好意を持つ

GREADは「集客は点ではなく線」と考え、Instagramの埋め込み機能などを通じて、SNSとホームページをスムーズに連携させます。

Q5. 良い写真や文章を用意できるか不安ですが、それでも作れますか？

A. プロに任せる、または素材サイトを活用すれば大丈夫です。

素人が撮影した暗い写真や整っていない文章は、かえってブランドイメージを下げてしまうリスクがあります。

素材がない場合でも、プロの力を借りれば信頼性の高いサイトが作れます。

• 写真素材の活用
  手持ちの写真がない場合は、用途に合った高品質なイメージ画像を素材サイトから選定してもらうことも可能です。
• プロカメラマンによる撮影
  店舗やスタッフの雰囲気を伝えたい場合は、オプションでプロのカメラマンによる出張撮影を依頼するのが確実です。
• 文章作成（ライティング）
  GREADでは、ヒアリング内容をもとにプロが構成・文章作成を行うため、原稿作成に悩む必要はありません。

まとめ｜「設計図」を見直せば、問い合わせは必ず増やせる

ホームページから問い合わせが来ないのは、「センス」や「運」のせいではありません。

ユーザーを行動へ導くための「設計図」が足りていないだけです。

まずは今のサイトが「ザル」になっていないか、次の3つをチェックしておくと安心です。

• 「知る→共感→信頼」の流れができているか
• 実績数やスタッフの顔が見え、安心感があるか
• スマホでの入力や閲覧にストレスがないか

成果を出すために、いきなり高額なリニューアル費用をかける必要はありません。

大切なのは、サイトの穴を塞いで、ユーザー心理に沿った正しい設計を行うことです。

「小さく始めて、成果に合わせて育てる」。

サブスク型ホームページ「GREAD」なら、低コストでプロが設計した「売れるサイト」を手軽にスタートできます。