ホームページに実績やお客様の声を載せたいと思っても、「ただ並べるだけで信頼につながるのか」と迷いやすいものです。制作事例、口コミ、写真を載せても、見せ方が弱いと問い合わせ前の不安は残ります。

実績は、自社の強みを言葉だけで説明するよりも、過去の仕事を通して「何を頼める会社か」を伝えられるコンテンツです。

この記事では、以下の内容を整理します。

• 実績がホームページの信頼につながる理由
• 実績ページに載せる基本項目
• お客様の声の見せ方
• 写真・口コミ・成果表現の注意点
• 公開後に実績コンテンツを育てる方法

読み終えるころには、今ある実績やお客様の声をどう整理し、どこから改善すればよいかが見えやすくなります。実績追加やサイト改善を外部に相談したい場合は、GREAD（グリード）のように制作後の修正や保守まで含めて見てもらえるサービスも、比較候補として考えやすくなります。

ホームページの実績は問い合わせ前の不安を減らす信頼材料

ホームページの実績は、会社の自己紹介を補う信頼材料です。読者は「この会社は本当に頼めるのか」「自社と近い悩みに対応できるのか」を見ています。

実績を載せる目的は、すごさを見せることだけではありません。問い合わせ前の読者が、相談する理由を見つけられる状態を作ることです。

実績があると「何ができる会社か」が具体的に伝わる

「丁寧に対応します」「集客に強いです」と書いても、読者には判断しにくい場合があります。抽象的な強みだけでは、実際にどのような仕事を頼めるのかが見えないためです。

実績には、業種、依頼内容、対応範囲、完成物、改善した点を入れられます。これらがあると、読者は自社に近いケースを探しながら比較できます。

お客様の声は事業者側の説明を補う第三者視点になる

お客様の声は、事業者側の説明だけでは届きにくい安心感を補います。特に、利用前の不安や選んだ理由が入っている声は、読者が自分の状況に重ねやすくなります。

• 利用前の不安
  価格、納期、対応範囲、相談しやすさなど、問い合わせ前に迷った点を伝えられます。
• 選んだ理由
  他社ではなく依頼した決め手が分かると、読者は比較時の判断材料にできます。
• 利用後の変化
  公開後に説明しやすくなった、問い合わせ時の会話がスムーズになったなど、数字以外の変化も伝えられます。

件数よりも読者に近い事例が信頼につながる

実績は件数が多いほどよい、とは限りません。読者にとって重要なのは、自社と近い業種、地域、規模、悩みに対応した経験があるかです。

大企業の実績は安心感につながります。一方で、中小企業や店舗、個人事業主に近い事例は「自社でも相談できそう」という納得感につながります。

ホームページに載せる実績は5つの項目で整理する

実績ページは、写真や社名だけでは判断材料として弱くなります。読者が知りたいのは、何を依頼され、どう対応し、どのような変化があったかです。

まずは、以下の5項目で棚卸しすると、掲載内容を整理しやすくなります。

項目	載せる内容	信頼につながる理由
業種・属性	業種、地域、会社規模、店舗形態	自社との近さを判断できる
依頼前の課題	古いサイト、問い合わせ不足、スマホ非対応など	相談前の悩みに共感しやすい
対応内容	デザイン、原稿、撮影、SEO、保守など	依頼できる範囲が分かる
成果・変化	問い合わせ、説明のしやすさ、更新性など	依頼後の状態を想像できる
掲載許諾	社名、写真、ロゴ、声の掲載範囲	安心して公開できる

事例紹介では、課題、プロセス、結果、CTAを整理すると、読者が必要な情報を見つけやすくなります。

出典・参考: B2Bサイトチェックリスト ver1.0

業種・会社規模・地域で自社との近さを示す

読者が最初に見るのは、「自分たちに近い実績があるか」です。業種、地域、会社規模、店舗型か法人向けかなどが分かると、相談先としての相性を判断しやすくなります。

社名を出せない場合でも、「富山県の工務店」「地方の美容室」「BtoB製造業」のように、個人や取引先を特定しすぎない範囲で文脈を出せます。

依頼前の課題を書くと相談後の変化が伝わる

実績は、完成物だけを見せても差が伝わりにくいことがあります。依頼前の課題を添えると、対応内容の意味が見えやすくなります。

• 集客の課題
  問い合わせが少ない、検索から見つかりにくい、SNSだけでは詳しい説明ができないといった悩みです。
• 信頼の課題
  サイトが古い、会社の雰囲気が伝わらない、取引前に見せられる情報が少ないといった悩みです。
• 運用の課題
  更新しにくい、修正を頼みにくい、スマホ表示が崩れるといった悩みです。

対応内容は担当範囲まで明確にする

実績には、何を担当したかを明記します。デザインだけなのか、原稿作成や写真撮影、SEO、保守まで含むのかで、読者の期待値が変わるためです。

対応内容	書き方の例	注意点
デザイン	コーポレートサイトのデザイン刷新	見た目だけでなく目的も添える
原稿制作	サービス紹介文と会社紹介文を作成	お客様確認済みの範囲で書く
写真	店舗外観とスタッフ写真を撮影	顔写真は許諾を確認する
SEO	基本的なページ構成と見出しを整理	成果保証のように書かない
保守・更新	公開後の文字修正と画像差し替え	対応回数や範囲を明確にする

成果は数字がなくても変化で伝えられる

問い合わせ数や売上などの数字が出せる場合は、対象期間や条件を添えると伝わりやすくなります。数字が出せない場合でも、実績として伝えられる変化はあります。

たとえば、営業資料として使いやすくなった、サービス説明の時間が短くなった、スマホで見やすくなったなどです。根拠がある範囲で変化を言葉にすることが大切です。

写真・ロゴ・画面キャプチャは許諾を取って使う

写真やロゴ、画面キャプチャは実績の信頼感を高めます。一方で、顔写真や氏名、会社名は扱い方を間違えるとトラブルにつながります。

• 掲載許諾を取る
• 掲載範囲を確認する
• 氏名表記の可否を確認する
• 写真利用の範囲を確認する
• 削除依頼時の対応を決める

個人を識別できる写真は個人情報に当たるため、ホームページへ掲載して第三者が見られる状態にする場合は本人同意が必要です。

出典・参考: ホームページや機関誌に、行事などにおける利用者の写真を掲載する場合、本人の同意を得る必要はありますか。また、介護保険施設内に写真を展示する場合はどうでしょうか。

お客様の声は「本物らしさ」と「分かりやすさ」を両立させる

お客様の声は、載せれば自動的に信頼されるものではありません。短い絶賛コメントだけが並んでいると、かえって作り物のように見えることもあります。

誰が、どんな悩みを持ち、何に満足したのか。背景が分かるように整えることで、声は読者の判断材料になります。

声の前に「誰のどんな悩みか」を添える

感想本文の前に、短い背景を添えると読みやすくなります。「地域の整体院」「採用ページを改善した製造業」「初めてホームページを作った個人事業主」のような説明です。

匿名掲載でも、業種、利用サービス、相談前の悩みは書けます。個人情報を出しすぎず、読者が状況を理解できる範囲を探します。

短い感想は見出し化して要点を拾いやすくする

お客様の声をそのまま長く載せると、スマホでは読み飛ばされやすくなります。要点を見出し化すると、一覧でも内容が伝わりやすくなります。

1. 感想の中から要点を抜き出す
2. 要点を短い見出しにする
3. 原文のニュアンスを残して整える
4. 公開前に掲載許諾を確認する

見出しは「相談前の不安が減りました」よりも、「料金と更新方法が分かり安心して依頼できました」のように具体化すると伝わります。

良い声だけで埋めず具体的な場面を残す

抽象的な褒め言葉だけでは、読者は何を評価されたのか分かりません。良かった点の背景にある場面を残すと、声の信頼感が増します。

• 問い合わせ前
  料金や進め方が分からず迷っていた、どこまで相談できるか不安だったなど、依頼前の状態を入れます。
• 制作中
  原稿の相談に乗ってもらえた、写真の選び方を提案してもらえたなど、対応の具体性を入れます。
• 公開後
  会社説明がしやすくなった、更新を頼みやすくなったなど、公開後の変化を入れます。

広告・依頼投稿は関係性を分かる形にする

お客様の声は、通常は顧客の自主的な感想として受け取られます。インフルエンサー投稿や依頼投稿をそのまま「お客様の声」として見せると、読者に誤解を与えるおそれがあります。

消費者庁のQ&Aでも、事業者の表示に当たるインフルエンサー投稿を「お客様の声」として掲載することは適当ではないとされています。関係性がある場合は、広告やPRであることを分かる形にする必要があります。

出典・参考: ステルスマーケティングに関するQ&A

実績やお客様の声を集めても、文章化や配置で止まることは珍しくありません。GREAD（グリード）は、スタンダード以上のプランで原稿制作が含まれ、マーケティング理論に基づいた導線設計も相談できます。素材はあるのに見せ方が決まらない場合、制作段階から一緒に整理できる相談先として検討しやすいサービスです。

実績ページの見せ方は一覧と詳細で役割を分ける

実績をただ並べるだけでは、読者は自分に合う事例を探しにくくなります。一覧ページと詳細ページは、役割を分けて設計します。

一覧では探しやすさを重視します。詳細では、課題から結果までの流れを見せて、問い合わせ前の納得感を作ります。

ページ種類	役割	載せる情報	CTA
実績一覧	近い事例を探してもらう	業種、目的、地域、サムネイル	詳細ページへの導線
事例詳細	相談前の不安を減らす	課題、対応内容、結果、声	問い合わせ・相談
お客様の声一覧	第三者視点をまとめて見せる	属性、感想、利用サービス	関連サービスへの導線

一覧ページは業種・目的・サービス別に探せるようにする

実績が複数ある場合は、分類があると読者が探しやすくなります。件数が少ないうちは、無理に細かく分ける必要はありません。

• 業種
  建設、美容、士業、医療、製造業など、読者が自社に近い事例を探しやすくなります。
• 目的
  集客、採用、信頼性向上、リニューアルなど、相談目的で選べます。
• サービス
  ホームページ制作、LP制作、SEO、保守など、依頼範囲を見せられます。
• 地域
  地元密着の事業では、地域名が安心材料になる場合があります。

HubSpotの導入事例ページでも、業界やテーマごとに事例を探せる構造が取られています。自社サイトでも、読者が近い事例へたどり着きやすい分類を考えることが大切です。

出典・参考: 導入事例

詳細ページは課題から結果まで1本の流れで見せる

事例詳細は、完成物の紹介だけで終わらせないことが大切です。読者は、依頼前から公開後までの流れを見て、自社に置き換えて考えます。

1. 依頼前の課題を書く
2. 提案した方向性を書く
3. 対応内容を書く
4. 成果や変化を書く
5. お客様の声を添える
6. 次の行動を案内する

この流れにすると、読者は「同じような悩みを相談できそうか」を判断しやすくなります。

写真は完成物だけでなく利用場面を見せる

写真は、完成物の見た目だけでなく、サービスを利用する場面を伝える役割もあります。実績の種類に合わせて、何を見せるかを選びます。

写真の種類	向いている業種	注意点
店舗外観	飲食、美容、整体、医院	看板や通行人の写り込みに注意
スタッフ写真	士業、医療、相談業	顔写真の掲載許諾を取る
施工前後	建設、リフォーム、清掃	比較条件を誤解させない
画面キャプチャ	Web制作、システム	顧客情報を隠す
商品利用場面	小売、教室、サービス	演出しすぎない

CTAは不安が解けた直後に置く

実績詳細を読んだ直後は、読者の不安が少し解けている状態です。そのタイミングで問い合わせや相談導線があると、次の行動に移りやすくなります。

CTAは強く売り込むよりも、「近い事例があるか相談する」「掲載できる実績を一緒に整理する」のように、読者の現在地に合う言葉にします。

実績やお客様の声を載せる前に確認したい注意点

実績やお客様の声は信頼材料になりますが、扱い方を間違えると逆効果です。特に、許諾、成果表現、古い情報、匿名掲載の扱いは公開前に確認します。

安心して載せるためには、良く見せることよりも、誤解なく伝えることを優先します。

確認項目	確認する内容	未対応のリスク
掲載許諾	氏名、会社名、写真、ロゴの掲載可否	削除依頼や関係悪化
成果表現	数字、期間、根拠の有無	誇大に見える
口コミの扱い	自主的な声か、依頼・広告か	読者に誤解を与える
古い情報	現在も有効な内容か	誤情報になる
匿名実績	特定を避けつつ文脈があるか	判断材料が薄くなる

氏名・顔写真・会社名は掲載許諾を残す

氏名、顔写真、会社名、ロゴを載せる場合は、掲載前に許諾を取ります。口頭だけで済ませず、メールや書面など、後から確認できる形で残すと安心です。

掲載範囲、掲載期間、削除依頼があった場合の対応も決めておくと、公開後のトラブルを防ぎやすくなります。

実績の成果は根拠がある範囲で書く

成果は、読者の判断に大きく影響します。だからこそ、根拠がある範囲で書く必要があります。

• 数字がある場合
  問い合わせ数、アクセス数、成約数などは、対象期間や比較条件を添えると誤解を防げます。
• 数字がない場合
  更新しやすくなった、説明しやすくなったなど、定性的な変化として表現します。
• お客様の感想の場合
  体験談として分かる形にし、すべての人に同じ結果が出るような書き方は避けます。

事業者が自ら口コミを掲載したり、第三者に依頼して掲載させたりする場合、実際より著しく優良・有利に見せる表示は景品表示法上の問題になり得ます。

出典・参考: インターネット消費者取引に係る広告表示に関する景品表示法上の問題点及び留意事項

古い実績は更新日や現在の状態に注意する

古い実績は、当時の情報として価値があります。ただし、掲載画面やサービス内容が現在と違う場合は、そのまま見せると誤解につながります。

2026年6月2日時点で内容を確認し、必要に応じて「公開当時の情報です」「現在は仕様が変更されています」のように補足します。

掲載できない実績は匿名・業種別で見せる

守秘義務や取引先の都合で、社名を出せない実績もあります。その場合でも、匿名で伝えられる情報を整理すれば、判断材料になります。

掲載できない情報	代替表現	注意点
社名	北陸エリアの製造業	特定されすぎない範囲にする
顔写真	店舗外観や手元写真	個人を識別できないか確認
売上数字	問い合わせ導線を改善	成果を盛らない
詳細な業務内容	採用向けページを改善	守秘範囲を確認する

実績コンテンツは公開後に更新して育てる

実績ページは、一度作って終わりではありません。新しい事例やお客様の声を追加することで、ホームページの情報は新しく保たれます。

更新しやすい仕組みを作っておくと、忙しい時期でも実績追加が後回しになりにくくなります。

新しい実績は月次・四半期で追加する

実績追加は、思い出したときにやる運用だと止まりやすくなります。無理のない頻度を決めて、素材を集めるタイミングを作ります。

• 月次
  小さな更新が多い事業に向いています。短いお客様の声や写真の差し替えも扱いやすくなります。
• 四半期
  案件数が限られる事業に向いています。複数の実績をまとめて整理できます。
• 大型案件後
  施工、制作、導入支援など、区切りが明確な仕事に向いています。記憶が新しいうちに素材を集めます。

問い合わせにつながった事例を優先して磨く

すべての実績を同じ厚さで作る必要はありません。問い合わせ前によく見られる事例や、営業現場で質問されやすい事例から磨くと効果的です。

アクセス解析でよく見られているページを確認したり、問い合わせ時に「どの事例を見たか」を聞いたりすると、改善の優先順位が見えやすくなります。

実績追加の素材を社内で集める仕組みを作る

実績ページを育てるには、案件終了時に素材を集める仕組みが役立ちます。時間が経つと、写真やコメント、課題の詳細を思い出しにくくなるためです。

• 案件名
• 依頼前の課題
• 対応内容
• 写真素材
• お客様の声
• 掲載許諾
• 公開時期

公開後の追加や修正まで考えるなら、ホームページ制作時に運用体制も確認しておきたいところです。GREAD（グリード）は、月3回まで文字・画像の修正に無料対応し、保守管理やITサポートも月額内に含まれます。実績ページを少しずつ育てたい事業者にとって、制作後も相談先があることは安心材料になります。

ホームページの実績掲載でよくある質問

実績やお客様の声の基本を押さえても、実際に自社サイトへ反映しようとすると迷う点が出てきます。ここでは、掲載数、匿名対応、集め方、更新頻度、相談内容を補足します。

実績が少ない場合でも掲載した方がよいですか？

掲載できる実績が1件でも、課題や対応内容を具体的に書けるなら掲載する価値があります。件数が少ないうちは、一覧よりも詳細な事例として見せる方が伝わりやすいです。

新しい実績が増えたら、業種や目的別に整理して一覧化します。最初から完璧な実績ページを作るより、まず1件を丁寧に見せる方が始めやすいです。

お客様の声はどうやって集めればよいですか？

お客様の声は、案件完了後や納品後など、体験が新しいうちに依頼すると集めやすくなります。質問形式にすると、相手も答えやすくなります。

1. 依頼するタイミングを決める
2. 質問項目を送る
3. 掲載範囲を確認する
4. 公開前に確認してもらう

質問は、「依頼前に迷っていたこと」「依頼した決め手」「公開後に変わったこと」などにすると、実績ページで使いやすい声になります。

社名を出せない実績は信頼につながりますか？

社名を出せなくても、業種、課題、対応範囲、変化が分かれば信頼材料になります。匿名実績は、文脈が薄いと伝わりにくいため、代替情報を丁寧に入れることが大切です。

「某企業」だけではなく、「北陸エリアの士業事務所」「採用ページを改善した製造業」のように、読者が判断できる粒度に整えます。

実績ページはどのくらいの頻度で更新すべきですか？

更新頻度は、案件数や社内体制によって変わります。大切なのは、無理に多く更新することではなく、古い情報だけが残らないようにすることです。

月次、四半期、大型案件後など、自社に合うタイミングを決めておくと続けやすくなります。写真や声の許諾も、案件の区切りで確認しておくと公開がスムーズです。

制作会社には何を相談すればよいですか？

制作会社へ相談する前に、掲載できそうな素材を整理しておくと話が進みやすくなります。すべて決めてから相談する必要はありません。

• 実績候補
• 掲載許諾の状況
• 写真素材の有無
• 掲載したい場所
• 問い合わせ導線
• 更新頻度

相談時は、「実績を載せたい」だけでなく、「問い合わせ前の不安を減らしたい」「お客様の声を信頼につなげたい」と目的まで伝えると、提案の精度が上がります。

まとめ｜ホームページの実績で信頼を育てる

ホームページの実績は、件数を並べるためのページではありません。読者が問い合わせ前に感じている不安を減らし、「この会社なら相談できそう」と判断するための材料です。

まずは、掲載できる実績を1件選び、業種、依頼前の課題、対応内容、変化、お客様の声、掲載許諾を整理してください。数字がなくても、根拠のある変化や具体的な場面があれば、信頼につながるコンテンツになります。

写真やお客様の声を使う場合は、許諾と表示の分かりやすさも大切です。良く見せることより、誤解なく伝えることを優先すると、長く使える実績ページに育ちます。

自社だけで整理するのが難しい場合は、実績追加や導線改善をホームページ制作の相談に含めると進めやすくなります。GREAD（グリード）は、初期費用19,800円（税込）、月額6,578円（税込）から利用を始められ、スマホ対応、常時SSL、SEO対策、アクセス解析レポート、ITサポートまで含まれます。実績やお客様の声を信頼につながる形で整えたい場合の相談先として、無理なく検討できます。