売れるホームページをデザインする。株式会社ルビコン

Back To The Top

集客できると困るんです!

2013-10-10

先日、お客様からこんな相談がありました。

「ホームページで集客できて困るから、ネット上から消してくれませんか?」と。

一瞬まったく意味が分かりませんでした。売上を増やすためにホームページを作成して、集客できているのに何故?と思いました。

理由をお聞ききすると答えが分かりました。

「集客できるのは嬉しいんだけど、お昼時のピーク時に固まってるんだよね。平日の暇な時に来てくれるのなら良いんだけど。」

集客の仕方がクライアント様の要望と異なっていたのです。

しかし、いつお客さんがくるかはお客さんが決めることであり、どうしてもクライアント様の料理・サービスによって変わってくる事です。このクライアント様の場合、弊社としてはホームページで対策を打つのは難しいという判断になりました。平日のみホームページをネット上に表示させてもお客さんは土日に来店するでしょう。また、平日のみキャンペーンを開催する事なども提案しましたがクライアント様はやりたくないとのことで対策が見つかりませんでした。

この事例で学んだことは、ただ集客できれば良いものではないということです。

飲食店のオープン時にしてはいけない事をご存じでしょうか?それは広告することです。なぜなら、お客さんが殺到しすぎて対応できず評判を落とすことに繋がるからです。今回のクライアント様の事例もこれと似ています。ピーク時にお客さんが殺到し、お客さんを待たせてしまいます。時には、予想以上に来すぎて品切れになることもあるかもしれません。その時に、ずっとお店に来ていただいていた常連さんが離れていく可能性が高くなるのです。「広告してはいけない時」があるということなんですね。

お問い合わせ
%d人のブロガーが「いいね」をつけました。