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お店の不満

2013-10-04

お店の不満って、みなさんどうしてます?
お店に言います?
心に閉まっておきます?

この前、ラーメン屋さんに行ってきました。
私はよく利用させてもらっている、常連客といったところです。

さて、ここからが問題で、店員さんの対応に不満を感じました。

そこは、食券システムで先にお金を支払うタイプです。ご家族が来店され、お金の両替えを店員にお願いしている出来事でした。(お札は1,000円しか入らない)

お客「両替えお願いします。」
店員「ちょっとお待ちください。」

そのまま、スープの仕込みを続けている・・・
(あれ?たしかに聞いてたよね?)

1分ほど鍋に向き合い、ようやく動き出した!
と思ったら、急ぐ様子もなく奥へ歩いていった、手を洗っている。
そして、普通に歩きお客さんのお札を受け取り両替えしていた。

「遅くなったことに申し訳ない感がない。待たせているという急ぎ感がない。」

この間、ずっと立たされて、お札を握ったままのお客さんは何を思ったのだろうか?
何も思わないお客さんにおられるだろうが、私みたいにちょっと不満に思う人もいるだろう。

 

どうして、このようなことが起こるのか?
「店員さんには当たり前のことで、これがお客さんの不満になっているとは感じていない。」

普通の会社員さんにも同じことがありますよね。
自分で作った文章の間違いは探せず、人の作った文章の間違いは発見できる。
何度も確認したはずなのに、誤字がある。

自分の問題は分かりにくいが、他人の問題は見えてくる。

 

お客さんは伝えてあげましょう!!
お店のことが「好きなら」「もっとよくなって欲しいなら」「直してほしいなら」

そのようなお客さんの気持ちを伝えるサイトお客さんの気持ちを知れるサイト作成中です!
完成次第ブログでお知らせします。

もしよろしければ、皆さんの体験談をメールしてください。私のコメントを添えてブログに載せたいと思います。

 

最後に、このラーメン屋さんには…
また行きます!
「美味しいから」
少しの不満なら、美味しいが勝ってしまうので。

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